Spôsob platby

V našom e-shope aktuálne akceptujeme platbu kartou online prostredníctvom platobnej brány GP Web Pay. Platbu uhradíte pri odoslaní objednávky.

Faktúru vám zašleme výlučne e-mailom – buď spolu s potvrdením odoslania objednávky, alebo najneskôr do 48 hodín po doručení tovaru.

Doručenie

Doručenie zabezpečujeme prostredníctvom dopravcu, ktorého si vyberiete pri zadávaní objednávky. Cena dopravy sa zobrazí priamo v objednávkovom formulári.

Kedy tovar dostanete? Štandardne odosielame tovar tak, aby bol u vás do 10 dní od potvrdenia objednávky. Ak by nastala akákoľvek zmena termínu, budeme vás informovať e-mailom. Maximálna dĺžka dodania tovaru je 30 dní od potvrdenia objednávky.

Čo robiť, ak vám kuriér tovar nedoručí? Ak zásielku pri prvom pokuse neprevezmiete, vráti sa nám späť. Stačí nám napísať a doručenie zopakujeme. Pri druhom neúspešnom pokuse si vyhradzujeme právo objednávku stornovať.

Poškodená zásielka? Ak je balík pri doručení viditeľne poškodený, príliš ľahký alebo má porušený obal, zásielku nepreberajte a okamžite nás kontaktujte na eshop@najokuliare.sk.

Náklady na doručenie hradí kupujúci, ak sa nedohodneme inak

Kontakt

eshop@najokuliare.sk

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DREAM CARE OPTIC, s.r.o., a upravuje spôsob uplatnenia práv kupujúceho pri reklamácii tovaru alebo služieb.

I. Záruka a reklamácie

Zodpovednosť za vady

1.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe v dôsledku chyby materiálu, výroby alebo nesprávneho spracovania.

1.2 Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté bežným používaním a opotrebovaním, mechanickým poškodením (pád, voda) alebo nesprávnym používaním produktu.

1.3 Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar riadne skontrolovať a uplatniť prípadné zjavné vady (viditeľné poškodenia rámu, šošoviek, mechanické chyby) bez zbytočného odkladu.

Záručná doba

2.1 Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia. Pri tovare, ktorý sa rýchlejšie opotrebúva (textilné časti rámov, púzdra, čistiace handričky), sa záruka vzťahuje len na výrobné vady, nie na prirodzené opotrebenie.

2.2 Pri tovare predávanom so zníženou cenou z dôvodu vady predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola cena znížená.

2.3 Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze (roztoky na šošovky, gély, očné kvapky, kontaktné šošovky) trvá záručná doba len do dátumu spotreby uvedeného na obale.

2.4 Všetky práva zo záruky zanikajú uplynutím záručnej doby.

Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu uplatníte počas záručnej doby vyplnením reklamačného formulára dostupného na www.najokuliare.sk a jeho zaslaním na eshop@najokuliare.sk.

3.2 Ak je reklamačný formulár neúplný a kupujúci ho nedoplní do 10 dní od výzvy, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

3.3 Kupujúci je povinný reklamovaný tovar doručiť na korešpondenčnú adresu predávajúceho. Odo dňa doručenia tovaru začína plynúť lehota na vybavenie reklamácie.

3.4 Reklamáciu vybaví predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Kupujúci je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť.

3.5 Pri oprávnenej vade má kupujúci právo na:

• bezplatné odstránenie vady (opravu),
• výmenu tovaru za nový, ak oprava nie je možná,
• primeranú zľavu z ceny, ak nie je možná ani výmena,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru.

3.6 Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru, nie však spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady.

3.7 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

3.8 Kupujúci má právo na zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• predávajúci odmietol tovar opraviť alebo vymeniť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

3.9 Kúpna cena alebo zľava budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená.

3.10 Ak sa preukáže, že vada vznikla mechanickým poškodením, nesprávnym používaním alebo neodbornou opravou, predávajúci je oprávnený reklamáciu zamietnuť a kupujúcemu poskytne písomné vyjadrenie.

3.11 Ak bol tovar individuálne upravený, má kupujúci pri reklamácii právo určiť, či požaduje túto úpravu aj pri vymieňanom tovare. Ak neurčí inak, predávajúci úpravu vykoná znovu. Čas potrebný na úpravu sa nezapočítava do lehoty na vybavenie reklamácie.

3.12 Reklamácia sa považuje za vybavenú:

• odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru,
• vyplatením zľavy z ceny tovaru,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
• alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

3.13 Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

II. Obmedzenie zodpovednosti predávajúceho

4.1 Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

• nesprávnym používaním, čistením alebo ošetrovaním,
• vystavením extrémnym teplotám, vlhkosti alebo chemikáliám,
• mechanickým poškodením (pád, tlak, ohnutie rámu, poškriabanie skiel),
• zásahom neoprávnenej osoby alebo neodbornou opravou,
• prirodzeným opotrebením bežným používaním,
• ak kupujúci o vade vedel pred kúpou a tovar napriek tomu prevzal.

Pri tovare vyrobenom na mieru (dioptrické okuliare podľa individuálneho predpisu) zodpovedáme len za výrobné vady, nie za subjektívne vnímanie komfortu, adaptáciu oka alebo zmenu lekárskeho predpisu.

4.2 Rámy z prírodných materiálov (drevo, ručná výroba) môžu mať mierne odlišnosti vo farbe, štruktúre alebo tvare. Tieto odlišnosti sú prirodzenou vlastnosťou materiálu a nepovažujú sa za vady, pokiaľ nemajú vplyv na funkčnosť rámu.

? Reklamačný formulár (protokol) – klikni pre stiahnutie